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Les services que nous présentons ici sont complémentaires à deux niveaux :

  • Ils peuvent venir en complément des offres Tel4B (Téléphonie Cloud, Liens IP et Numéros) pour répondre à des besoins spécifiques.
  • Ils peuvent également venir compléter votre installation/infrastructure actuelle sans la changer.

Trunk SIP

Passez en téléphonie tout IP sans changer votre installation en interne !

Alternative à la connexion traditionnelle au réseau téléphonique via des lignes téléphoniques classiques (PSTN), le trunk SIP est un raccordement direct entre notre réseau opérateur et votre infrastructure interne. Il permet de générer des économies et de bénéficier de services complémentaires simples à mettre en œuvre : ajout/suppression de canaux simultanés ou de SDA, SVI, SDA de proximité, statistiques…

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Ça pourrait vous intéresser : Numéros d'aboutement / Standard automatique

Standard automatique Cloud (My e-Standardiste)

C'est simple, c'est léger et ça soulage fortement votre accueil téléphonique, au point de ne plus rater aucun appel

Sans rien changer à votre standard en place, ce service d’accueil téléphonique automatisé à haute valeur ajoutée, extrêmement simple et rapide à mettre en œuvre, vient en appui de la personne de l’accueil. Il gère les débordements, répond en dehors des heures d’ouverture ou transfère les appels vers vos différents services.

Le service prend en charge de manière automatique les appels vers votre numéro d'accueil...
...diffuse votre message d'accueil
...propose des mises en relation (services ou personnes) avec réponse par appui sur les touches du téléphone (DTMF)
...enregistre des messages vocaux en cas d'occupation, d'absence ou d'heure de fermeture et envoie les fichiers audio par email.

Un accueil téléphonique professionnel sans aucune contrainte d’installation de matériel ou de logiciel. Vous pouvez renvoyer votre numéro principal vers le service, porter votre numéro vers le service ou même opter pour un nouveau numéro. Contactez-nous.

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Standard automatique à reconnaissance vocale

Véritable standardiste virtuel.le, la solution transmet directement n'importe quel appel sur le numéro principal au bon interlocuteur, sans intervention humaine !

Quelle que soit la taille de votre annuaire, grâce à la reconnaissance vocale, vos interlocuteurs demandent directement la personne ou le service qu'ils souhaitent joindre et sont mis directement en relation. Cela ne remplace pas complètement un.e standardiste qui continuera de traiter les appels qui reviennent à l'accueil mais cette personne peut alors utiliser son temps à d'autres tâches à plus grande valeur ajoutée. La solution gère également un grand nombre d'autres fonctionnalités autour de la gestion des appels et bénéficie d'une interface permettant de pilotage, mise à jour de l'annuaire, statistiques...

Cette solution est accessible en mode Cloud ou en mode licence.

Elle est très utilisée par des établissements de santé pour diriger les appels vers les patients ou le bon professionnel de santé.
Elle répond également aux besoin des administrations, des grandes entreprises mais également des PME.

Contactez-nous pour en savoir plus

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Ça pourrait vous intéresser : Numéros d'aboutement

Centre de contact

Service Client, hotline, SAV, plateau d'appels... profitez de la puissance fonctionnelle d'une solution logicielle et de l'accessibilité du Cloud !

Dans une même interface ne nécéssitant aucune installation de logiciel ni de déploiement lourd, vous accédez à un service vous permettant de gérer :

  • les appels entrants avec l'aide...
    • ...d'un Serveur Vocal Interactif qui dirige les appels vers les agents les plus compétents
    • ...d'une intégration CRM permettant une levée de fiche automatique après détection de l'appelant
  • les campagnes d'appels sortantes dans le cas de prospection ou de ventes additionnelles et cela selon 3 modes de numérotation possibles :
    • Aperçu : ce sont les agents qui lancent les appels manuellement après avoir pris connaissance de la fiche du prochain contact
    • Progressif : le moteur d'appel temporise après qu'un agent ait raccroché avant de relancer automatiquement un appel
    • Prédictif : le moteur d'appel anticipe la numérotation avant même que les agents aient raccroché, détecte les répondeurs et transfère les appels décrochés aux plateaux d'agents afin qu'ils soient toujours en ligne.
  • les scripts d'appel permettant d'accompagner les agents dans la conduite des appels
  • les campagnes de mails entrants
  • les demandes postées via des formulaires en ligne
  • les demandes transmises via les réseaux sociaux
  • les SMS entrants...


La solution est également très puissante côté administrateur/superviseur avec :

  • le pilotage de plusieurs campagnes simultanées
  • des fonctionnalités de supervision des agents : écoute passive, soufflage, mise en conférence, tableau de bord en temps réel de l'occupation du.des plateau.x...
  • une gestion très fine des compétences des agents afin de s'assurer de leur capacité à traiter les appels qui leurs sont attribués
  • des statistiques et des tableaux de bord types et personnalisables traitant et représentant graphiquement un grand nombre de données...

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Ça pourrait vous intéresser : Numéros d'aboutement / Campagne de dépôt de messages vocaux sur mobile


Mail-to-SMS & SMS applicatif

Qu'y a-t-il de plus efficace que le SMS, encore aujourd'hui, pour notifier, alerter, ou informer simplement et rapidement quelqu'un ?!

Nous proposons un service permettant d'envoyer vos SMS par email (Mail-to-SMS) et d'automatiser les envois depuis vos logiciels applicatifs via une API ou un WebService. Sa dimension universelle, le format court, le côté épuré et sans fioriture, la rapidité d'envoi et l'omniprésence du mobile dans nos vies en font le mode de communication le plus efficace et le plus immédiat. Par ailleurs, le SMS que nous proposons est un SMS de qualité. Direct-opérateur, il n'emprunte que des routes légales (blanches), chemin le plus court et le plus sécurisé vers vos contacts.

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Campagne de SMS

Un même message à transmettre à une liste de contacts ? Optez pour le SMS en mode campagne !

Autre solution complémentaire à Tel4B, nous proposons un abonnement à une interface Web permettant de gérer facilement ses campagnes d'envois en masse notamment par SMS. Vous chargez votre liste de contacts au format Excel, vous saisissez le message à envoyer et paramétrez l'envoi de votre campagne. La solution intègre un raccourcisseur de lien automatique permettant d'intégrer des liens courts dans vos SMS remontant des statistiques de clics.

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Ça pourrait vous intéresser : Emailing / Campagne de dépôt de messages vocaux sur mobile

Campagne de mails

Canal de communication incontournable aussi bien en BtoB qu'en BtoC, il est quasiment indispensable d'avoir accès à une solution d'emailing aujourd'hui !

La solution que nous vous proposons permet de gérer facilement vos campagnes de mails via une interface Web qui intègre également les campagnes de SMS, de fax et de dépôt de message vocal sur mobile (sans le faire sonner). Le maître mot c'est la simplicité :

  • importer une liste de contacts au format Excel,
  • saisir ou importer le message en y intégrant éventuellement des images,
  • ajouter une ou plusieurs pièces jointes si besoin,
  • programmer l'heure d'envoi
  • consultez les statistiques et exportez les données comportementales contact par contact.

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Ça pourrait vous intéresser : Campagne SMS / Campagne de dépôt de messages vocaux sur mobile

Campagne de dépôt de message vocal sans faire sonner les mobiles

Canal de communication original et à fort potentiel !

Bien utilisé, il s'agit d'un mode de communication très efficace :

  • Le taux d’écoute est très important. Qui n’écoute pas ses messages vocaux ?
  • Mériter un appel téléphonique est vu comme un privilège accordé. La personne appelée a le sentiment qu'on la considère comme quelqu'un d’important.
  • Entendre la voix d'une personne que l’on connait nous met immédiatement en confiance.
  • Un message vocal avec ses intonations touche le registre émotionnel, l'efficacité est automatiquement augmentée.
  • Il est moins intrusif (message écouté le moment voulu).
  • Son caractère exceptionnel le fait bénéficier d'une bonne mémorisation du message.


Comment ça marche ?
Une fois que vous souscrivez au service, vous avez accès à une interface Web qui vous permet de gérer des campagnes de mails, de SMS, de fax et de dépôt de messages. Il suffit d'importer une liste de contacts avec leur numéro de mobile et de l'associer à votre fichier audio. Il y a 2 méthodes pour générer le fichier audio :

  1. Vous enregistrez votre message au format wav avec les outils à votre disposition et vous l'importez via l'interface
  2. Vous appelez un numéro indiqué dans l'interface et vous suivez les indications qui vous dirigent jusqu'à l'enregistrement du message.


Quelques exemples d'utilisations en prospection ou relation client :

  • Les agences de proximité qui informent leurs clients d'un changement de directeur.trice ou de conseiller.ère par la voix même de la personne sur le départ.
  • Des commerces qui invitent leurs meilleurs clients à des ventes privées ou des concessionnaires à des essais de nouveaux modèles en avant-première
  • Des sociétés de téléventes qui présentent les bénéfices d'un produit ou d'un service sans être interrompu et qui propose de rappeler en cas d'intérêt
  • Etc.

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Ça pourrait vous intéresser : Campagne SMS / Campagne de mails

Fax Cloud

La solution pour conserver les bénéfices du fax sans en subir les contraintes et pour anticiper la fin du RTC !

Fin du RTC ? On peut parler de fin de la téléphonie traditionnelle (coupure des lignes analogiques et Numeris) ce qui va nous obliger à tous migrer vers l'IP dans les années à venir. Et le fax ne faisant pas bon ménage avec les protocoles IP, il va bien falloir trouver des alternatives pour continuer d'utiliser ce canal encore indispensable dans un grand nombre d'organisations.

L'alternative que nous proposons (la meilleure !) est un service Cloud qui combine la sécurité et la valeur juridique du protocole fax et la praticité du mail. En gros, vous conservez vos numéros et vous envoyez et recevez vos fax par mail. Service dit de "mail-to-fax / fax-to-mail" cela simplifie les envois directs de documents bureautiques sans passer par l'étape d'impression et de déplacement à la machine. En réception, les fax s'affichent immédiatement à l'écran ce qui est synonyme d'augmentation de la productivité, de respect de la confidentialité et de réactivité. Vous recevez ainsi vos fax où que vous soyez, y compris en mobilité grâce à l'affichage des mails sur votre smartphone.

Une interface Web permet d'accéder aux archives tous les envois et réceptions avec une gestion de groupes, sous-groupes et utilisateurs.

Tout cela sans installation ni de déploiement lourd.

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Ça pourrait vous intéresser : Mail-to-SMS et SMS applicatif / Traitement des commandes clients

Dématérialisation et traitement des commandes clients

Solution de productivité pour prendre le meilleur départ au stade de la réception des commandes clients !

Avec DEMAT'MANAGER nous allons plus loin que la gestion des flux mails et fax permettant d'acheminer les commandes et autres demande de devis ou réclamations, puisque nous proposons un service Cloud apportant de l'automatisation, des fonctionnalités collaboratives et du confort de traitement à l'écran afin de faciliter et accélérer l'enregistrement des informations dans votre ERP. Le service s'accompagne d'une solution d'archivage des documents dans le Cloud.

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Ça pourrait vous intéresser : Service de Fax-to-Mail / Mail-to-Fax