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Tout d'abord, il faut savoir que toutes les fonctionnalités qu'on a l'habitude d'utiliser avec la téléphonie traditionnelle, vous les retrouvez dans les Tel4B : Le transfert, le renvoi d'appel, la messagerie vocale... Mais Tel4B va aussi beaucoup plus loin. Imaginez un ensemble de modes de communications et d’interaction accessibles depuis différents terminaux grâce à une simple connexion Internet. C'est ce qu'on appelle les communications unifiées. Tel4B c'est ça, des outils, des fonctionnalités et des réponses adaptées aux tendances du travail empreintes de mobilité, de liberté de mouvement, d'abolition des distances, de communications instantanées, de visio-conférences, d'omniprésence du mobile... On se demandera dans quelques années comment on faisait avant que tout ça existe !


Couplage Téléphonie/Informatique  Le téléphone prolonge le PC

Les postes IP disposent d'un plus ou moins grand nombre de touches permettant d'activer de nombreuses fonctionnalités de gestion des appels. Cependant, connecté directement à l'ordinateur, le téléphone peut être piloté directement depuis une interface utilisateur accueillante, plus simple et intuitive :

  • Vous lancez les appels en tapant les numéros sur le clavier virtuel ou en sélectionnant un contact dans les différentes listes à disposition (Annuaire de l'entreprise, Mes contacts, Favoris...)
  • Vous pilotez les fonctionnalités de transfert, de conférence...
  • Vous mettez en place une redirection des appels en cas de déplacement
  • Vous accédez à l'historique des appels (IN, OUT, manqués)
  • Vous gérez vos différentes listes de contacts
  • Vous mettez à jour votre statut informant vos collaborateurs de votre possibilité de recevoir des appels ou non...



Softphone
L'ordinateur se fait téléphone

Dans cette configuration le poste téléphonique disparaît complètement du bureau ! Votre ordinateur devient le terminal permettant de téléphoner via le raccordement (filaire ou non) d'un casque-micro. Liberté de mouvement, désencombrement du bureau, mains libres, confort d'écoute... la plupart des entreprises qui migrent vers la téléphonie Cloud font le choix de cette configuration.



Free Seating
Sans Bureau Fixe

Le Free Seating c'est la possibilité de s'identifier sur un poste téléphonique IP mis à disposition afin de pouvoir l'utiliser avec sa propre ligne directe (SDA). Vous pouvez ainsi recevoir et passer des appels avec votre numéro puis vous déconnecter afin de le remettre en libre service pour un autre collaborateur. Cela est particulièrement adapté pour l'utilisation des téléphones présents en salle de réunion ou pour s'adapter aux nouvelles organisations du travail et de l'espace dans lesquelles on n'a plus forcément un bureau personnel.

Remarques :

  • L'utilisation d'un softphone s'apparente à du Free Seating dans le sens où un casque-micro connecté à un ordinateur permet de téléphoner n'importe où à condition d'être connecté au réseau IP.
  • Par ailleurs, une ligne et son numéro associé ne sont plus attachée à une prise en particulier. C'est le poste téléphonique IP qui porte la configuration de la ligne. Vous pouvez ainsi le connecté à n'importe quel port Ethernet et vous pourrez utiliser votre numéro (SDA) directement, sans paramétrage. Cela facilite la mobilité dans les locaux et le travail des personnes en charge de la téléphonie et de l'IT.




Click-to-Call
1 clic plutôt que 10 chiffres à taper, il n'y a pas photo !

Avec l'interface utilisateur, vous lancez vos appels d'un simple clic sur un nom ou numéro présent dans la liste de contacts mais également en surlignant n'importe quel numéro apparaissant à l'écran (page Web, un document PDF, un document Word...) et en effectuant une simple combinaison de touches. #productivité #çasimplifielavie



Convergence Fixe/Mobile Joignable en toutes circonstances

Le téléchargement d'une simple application mobile sur votre smartphone fait rentrer votre téléphone fixe dans votre mobile lorsque vous le souhaitez. En réception, tous vos appels convergent vers le mobile que votre interlocuteur ait composé votre numéro de ligne fixe ou votre numéro de mobile. En émission d'appel, choisissez de faire apparaître votre numéro de fixe ou de mobile. Vous êtes nomade, accessible et réactif !


Home Office Le confort du bureau à la maison

La qualité du lien IP est un prérequis mais à partir du moment où ce point est réglé, Tel4B apporte de la simplicité de gestion pour les responsables téléphonie et IT. C'est aussi du confort et des fonctionnalités aux utilisateurs qui en bénéficient. Le softphone efface la contrainte du matériel et donne accès aux mêmes outils que les collaborateurs au bureau : conférence, visio-conférence, partage d'écran, messagerie instantanée, click-to-call...


Conférence ...sous toutes ses formes !

De manière simple et spontanée, grâce à l'interface Web ou aux touches du poste téléphonique, vous pouvez mettre plusieurs personnes en conférence téléphonique.

Tel4B permet également d'organiser des ponts de conférence. Moins spontané que la simple conférence, il s'agit d'organiser un rendez-vous auquel les interlocuteurs pourront participer en appelant un numéro en saisissant un code de réunion. La conférence bénéficie alors d'une interface permettant de visualiser les personnes connectées. L'organisateur de la réunion accède à des fonctionnalités de pilotage de la conférence (activation ou désactivation des micros, enregistrement de la conversation...).


Messagerie instantanée Le chat en alternative à l'appel ou le mail

Mode de communication en plein essor dans les organisations, sans doute inspiré par l'explosion de son utilisation dans la sphère privée, le chat présente deux avantages pour les échanges internes :

  • Bénéficiant d'une meilleure réactivité que le mail pour des demandes simples, il évite de polluer des boîtes mails déjà sur-chargées de messages inutiles.
  • Il dérange moins qu'un appel téléphonique qui oblige la personne sollicitée à arrêter immédiatement la tâche en cours. Un message instantané supporte quelques secondes, voire minutes, d'attente pour obtenir une réponse.
Bref, Tel4B est équipé d'une fonctionnalité de messagerie instantanée efficace très appréciée des collaborateurs.

Partage d'écran Collaboratif et efficace dans bien des cas

Le canal de la démonstration et de la présentation à distance, le partage d'écran complète les fonctionnalités de conférence, visio-conférence et messagerie instantanée ce qui permet à tous les participants d'échanger autour d'un même support visuel.

Intégration CRM et levée de fiche

Votre téléphonie étant intégrée à votre SI et vos postes informatiques, on peut aller plus loin et l'intégrer à vos outils de gestion comme votre solution de CRM. L'intérêt ? La fiche du contact qui vous appelle automatiquement grâce à a reconnaissance de son numéro. Vous avez ainsi toutes les informations concernant cette personne sous les yeux alors que vous échangez avec elle. Idéal pour assurer la qualité de votre relation clients et partenaires à tous les niveaux de l'entreprise et pas uniquement au niveau du Service Client.