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Intégrés de manière native sur la plateforme, en souscrivant à Tel4B vous avez la possibilité d'utiliser directement ces modules de gestion des appels entrants. L'automatisation et la supervision qu'ils apportent sont un gage de valeur ajoutée : productivité, image, condition de travail...


Module d'accueil interactif (SVI)

Le Module Serveur Vocal Interactif (SVI) inclus dans la solution TEL4B pilote votre accueil téléphonique en dialoguant avec vos annuaires.

Les appels sont ainsi directement distribués aux bons interlocuteurs sans intervention humaine.

Un ensemble de fonctionnalités configurables permettent d'améliorer la satisfaction de l’interlocuteur au niveau de la rapidité de la prise en charge de son appel, de soulager les personnes en charge du standard et d'offrir un accueil téléphonique 24h/24.

En tant qu'opérateur téléphonique, nous pouvons également vous proposer la mise en place d'un numéro à valeur ajoutée qui génère un revenu complémentaire, du type 0800.


Module de gestion d'un Centre de Contact (call center)

Qu'il s'agisse de votre Service Client, de votre Service Après Vente, d'un plateau d'appels à vocation commerciale, la Console ACD (Automatic Call Distributor) est l’application qui permet la supervision en temps réel d’un ou plusieurs centres d’appels. Depuis cette application le gestionnaire d’ACDs peut superviser chaque plateau d’appels :

  • L’état des agents
  • Les appels en cours de traitement
  • Les appels en files d’attente


Grâce à ces états en temps-réel le superviseur peut intervenir en cas de grande charge sur un ACD en redistribuant les agents. Il peut également :

  • distribuer les appels en mode Plug & Play
  • logguer / délogguer des agents
  • voir les statistiques d’appels des ACD.